Politique d’expédition

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à partir de leur passation.
Le traitement comprend la préparation de la commande pour l'expédition et la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées après 14h00 (CET) ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Le traitement des commandes a lieu du lundi au samedi.

Délai de livraison

Une fois expédié, le délai de livraison estimé est de 2 à 10 jours ouvrés, en fonction de l'emplacement du destinataire et du mode de livraison choisi.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au samedi.

Délai de livraison total estimé

Le délai total estimé de livraison, incluant :

  • le temps de traitement de la commande (1–5 jours ouvrés),

  • le temps de transport (2–10 jours ouvrés),

est de 3 à 15 jours ouvrés à partir de la passation de commande.

Information sur d'éventuels retards

Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Dans des situations exceptionnelles échappant au contrôle direct du vendeur (telles qu'une charge logistique accrue, les périodes de fêtes, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou des retards de la part du transporteur), la livraison peut être prolongée au-delà du délai estimé.

En cas de retards, nous faisons tout notre possible pour que la commande soit livrée le plus rapidement possible et pour que le client soit informé du statut de l'expédition.

Problèmes de livraison

En cas de problèmes avec la livraison du colis (retard, absence de mise à jour du statut, colis perdu), veuillez nous contacter.
Nous apportons notre aide pour clarifier la situation avec le transporteur et trouver une solution appropriée.

Annulation de commande et remboursement

Si la commande n'est pas livrée dans un délai dépassant significativement le délai de livraison estimé indiqué, le client a le droit de nous contacter pour clarifier la situation ou d'annuler la commande conformément à la législation en vigueur.