Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité définit la manière dont Castle Gothic (« le Site » ainsi que toute déclinaison des pronoms « nous ») collecte, utilise et divulgue les informations personnelles de l’Utilisateur qui visite le site, utilise nos services à partir du site ou effectue un achat sur le site castle-gothic.fr (« le Site »), ou communique avec nous de toute autre manière en lien avec le Site (ensemble, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, le terme « Utilisateur » désigne tout utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou de toute autre personne physique dont nous collectons les informations conformément à la présente Politique.
Le responsable du traitement des données personnelles est AETERNITAS VISION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Cracovie, ul. Gustawa Ehrenberga 36, 31-309 Cracovie.
Informations d’enregistrement :
NIP : 9452299663
REGON : 529784058
KRS : 0001130217
Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité, notamment pour refléter les changements de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Toute Politique de confidentialité modifiée sera publiée sur le Site, la date de la dernière mise à jour sera modifiée, et toutes les autres mesures requises par la législation applicable seront prises.
Collecte et utilisation des informations personnelles de l’Utilisateur
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles concernant l’Utilisateur à partir de diverses sources précisées ci-dessous. Les informations collectées et utilisées dépendent de la manière dont l’Utilisateur interagit avec nous.
Outre les cas d’utilisation spécifiques décrits ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées auprès de l’Utilisateur pour communiquer avec lui, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes obligations légales applicables, faire respecter toute condition de service applicable et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Informations personnelles collectées
Les types d’informations personnelles collectées sur l’Utilisateur dépendent de la manière dont celui-ci interagit avec le Site et utilise nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons les données qui identifient, concernent ou décrivent l’Utilisateur ou peuvent lui être associées. Les sections ci-dessous détaillent les catégories et types spécifiques d’informations que nous collectons.
Informations collectées directement auprès de l’Utilisateur
Les informations fournies directement par l’Utilisateur via nos Services peuvent inclure :
- Données de contact, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’Utilisateur.
- Informations relatives à la commande, telles que le nom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, la confirmation de paiement, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’Utilisateur.
- Informations de compte, telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Informations du service client, telles que les informations communiquées par l’Utilisateur lors de ses échanges avec nous, par exemple lors de l’envoi d’un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que l’Utilisateur nous transmette certaines informations. L’Utilisateur n’est pas obligé de fournir ces informations, mais cela peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités.
Collecte des données d’utilisation
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant l’interaction de l’Utilisateur avec les Services (« Données d’utilisation »), à l’aide de cookies, de pixels et de technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur l’utilisation et l’accès au Site et au compte de l’Utilisateur, les informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, l’adresse IP, ainsi que d’autres données relatives à l’interaction avec les Services.
Informations obtenues auprès de tiers
Nous pouvons également obtenir des informations sur l’Utilisateur auprès de tiers, y compris des prestataires et partenaires qui collectent des données pour notre compte, tels que :
- Les sociétés exploitant le Site et les Services, par exemple Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations nécessaires au paiement (ex. : coordonnées bancaires, carte bancaire, adresse de facturation) afin de traiter les paiements, exécuter les commandes et fournir les produits ou services commandés conformément au contrat passé avec l’Utilisateur.
- Lorsque l’Utilisateur visite le Site, ouvre ou clique sur nos e-mails, ou interagit avec les Services ou nos publicités, certaines informations peuvent être automatiquement collectées par nous ou par des tiers à l’aide de technologies de suivi en ligne, telles que pixels, balises web, SDK ou cookies tiers.
Toute information obtenue de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous intitulée Sites et liens de tiers.
Utilisation des informations personnelles de l’Utilisateur
- Fourniture de produits et de Services. Nous utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur pour fournir les Services, exécuter le contrat avec l’Utilisateur (traitement des paiements, exécution des commandes, notifications liées au compte, aux achats, retours, échanges, création et gestion du compte, gestion des envois et retours, utilisation d’autres fonctionnalités liées au compte, etc.).
- Marketing et publicité. Les informations personnelles de l’Utilisateur peuvent être utilisées à des fins de marketing et de promotion, telles que l’envoi de communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier, ainsi que l’affichage de publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation des informations de l’Utilisateur pour personnaliser les Services et la publicité sur le Site ou d’autres sites. Si l’Utilisateur réside dans l’Espace économique européen (EEE), la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur pour détecter, enquêter sur ou prévenir des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si l’Utilisateur utilise les Services et crée un compte, il est responsable de la sécurité de ses identifiants. Nous recommandons vivement de ne jamais communiquer ses identifiants à qui que ce soit. En cas de suspicion de compromission du compte, veuillez nous contacter immédiatement. Si l’Utilisateur réside dans l’EEE, la base juridique est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Communication avec l’Utilisateur et amélioration des Services. Les informations personnelles de l’Utilisateur sont utilisées pour fournir un service adapté et améliorer nos Services. Notre intérêt légitime est de répondre aux besoins de l’Utilisateur, d’assurer l’efficacité du service et de maintenir la relation commerciale, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Cookies
Notre Site, comme de nombreux autres sites internet, utilise des cookies. Pour plus d’informations sur les Cookies utilisés dans le cadre de la gestion de notre boutique par Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies pour fournir et améliorer le Site et les Services (notamment pour mémoriser les actions et préférences de l’Utilisateur), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction de l’Utilisateur avec les Services (dans notre intérêt légitime de gestion, d’amélioration et d’optimisation des Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et prestataires à utiliser des cookies afin de personnaliser davantage les services, produits et publicités sur le Site ou sur d’autres sites.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais l’Utilisateur peut paramétrer son navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres du navigateur. La suppression ou le blocage des cookies peut affecter l’expérience de l’Utilisateur et entraîner des dysfonctionnements ou l’indisponibilité de certaines fonctionnalités ou Services. De plus, le blocage des cookies ne garantit pas l’absence de partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Notre Site reconnaît également le signal GPC (Global Privacy Control), qui permet à l’Utilisateur de refuser certaines utilisations ou divulgations de ses informations. Si l’Utilisateur exprime ses préférences via GPC, nous traiterons ce signal comme une demande de retrait valable concernant le partage ou la publicité ciblée pour les navigateurs ou appareils concernés, et si nous pouvons relier cet appareil à un compte Shopify, le retrait s’appliquera également à ce compte. Plus d’informations sur le Global Privacy Control : https://globalprivacycontrol.org/. Nous ne reconnaissons pas les signaux « Do not track » émis par les navigateurs ou appareils autres que le signal Global Privacy Control.
Divulgation des informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer les informations personnelles de l’Utilisateur à des tiers pour des raisons contractuelles, légales ou autres motifs prévus dans la présente Politique de confidentialité. Cela peut inclure le partage des informations personnelles avec :
- Des prestataires ou autres tiers fournissant des services en notre nom (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution et expédition des commandes).
- Des partenaires commerciaux et marketing pour la fourniture de services et l’affichage de publicités. Ces partenaires utiliseront les données de l’Utilisateur conformément à leur propre Politique de confidentialité.
- Lorsque l’Utilisateur nous demande ou consent à la divulgation de ses données à des tiers, par exemple pour l’expédition de produits ou l’utilisation de widgets ou d’intégrations de réseaux sociaux, avec le consentement de l’Utilisateur.
- Nos sociétés affiliées ou membres de notre groupe, dans le cadre de notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales.
- Dans le cadre d’un événement commercial (ex. : fusion, faillite), pour respecter toutes obligations légales (notamment en réponse à une assignation, mandat ou demande similaire), pour faire appliquer nos conditions de service ou pour protéger ou défendre les Services, nos droits ou ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations sensibles concernant les utilisateurs, aux fins précisées ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles de l’Utilisateur sans son consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques le concernant.
Avec le consentement de l’Utilisateur, nous partageons des informations personnelles à des fins publicitaires et marketing comme suit.
Nous avons « vendu » et « partagé » (au sens défini par la loi applicable) des informations personnelles au cours des 12 derniers mois à des fins publicitaires et marketing comme suit.
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Informations d’identification, ex. : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Informations commerciales, ex. : enregistrements des produits ou services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d’utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Sites et liens de tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites internet ou autres plateformes exploités par des tiers. Si l’Utilisateur utilise ces liens pour visiter des sites n’appartenant pas à nos affiliés ou sociétés du groupe, il doit consulter les politiques de confidentialité et de sécurité applicables ainsi que d’autres dispositions. Nous ne garantissons ni n’assumons la responsabilité de la confidentialité, de la sécurité, de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité de telles informations ou sites tiers. Les informations publiées par l’Utilisateur dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs sans limitation d’utilisation par nous ou un tiers. La présence de tels liens n’implique en rien une approbation de ces plateformes, de leur contenu ou de leurs propriétaires, sauf indication contraire dans les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant ayant communiqué ses informations personnelles, veuillez nous contacter pour en demander la suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’avoir « partagé » ou « vendu » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation des informations de l’Utilisateur
Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Par ailleurs, toute information transmise par l’Utilisateur peut ne pas être sécurisée pendant le transfert. Nous recommandons d’éviter d’utiliser des canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation des informations personnelles de l’Utilisateur dépend de divers facteurs, notamment la nécessité de gérer le compte, de fournir les Services, de satisfaire à des obligations légales, de résoudre des litiges ou de respecter d’autres conditions contractuelles applicables.
Droits de l’Utilisateur
Selon son lieu de résidence, l’Utilisateur peut bénéficier de tout ou partie des droits ci-dessous concernant ses informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances ; si la loi le permet, nous pouvons refuser la demande de l’Utilisateur.
- Droit de savoir / droit d’accès : l’Utilisateur peut demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à son sujet, y compris la façon dont elles sont utilisées et partagées.
- Droit à l’effacement : l’Utilisateur peut demander la suppression de ses informations personnelles conservées par nos soins.
- Droit de rectification : l’Utilisateur peut demander la correction de toute information personnelle inexacte détenue par nos soins.
- Droit à la portabilité : l’Utilisateur peut recevoir une copie de ses informations personnelles et demander leur transfert à un tiers, sous certaines conditions et exceptions.
- Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : l’Utilisateur peut interdire la « vente » ou le « partage » de ses données ou s’opposer à leur traitement à des fins de « publicité ciblée », telles que définies par la législation applicable. Si l’Utilisateur visite le Site avec le signal GPC activé, selon sa localisation, nous pourrons automatiquement traiter ce signal comme une demande de retrait pour l’appareil et le navigateur utilisés.
- Limitation du traitement : l’Utilisateur peut demander que nous cessions ou limitions le traitement de ses informations personnelles.
- Retrait du consentement : chaque fois que nous demandons le consentement pour traiter les données personnelles de l’Utilisateur, il peut retirer son consentement à tout moment.
- Recours : en cas de refus de notre part de traiter une demande, l’Utilisateur peut avoir le droit de contester notre décision. Pour ce faire, il suffit de répondre directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons envoyer à l’Utilisateur des e-mails promotionnels, et il peut se désinscrire à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Même après le désabonnement, nous pouvons continuer à envoyer des e-mails non promotionnels, tels que des messages relatifs au compte ou aux commandes de l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut exercer l’un de ces droits, lorsque cela est précisé sur le Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.
Nous ne ferons aucune discrimination à l’encontre de l’Utilisateur pour l’exercice de ses droits. Avant de répondre à une demande, nous pourrons être amenés à vérifier l’identité de l’Utilisateur (par exemple, adresse e-mail ou informations de compte). Conformément à la législation applicable, l’Utilisateur peut désigner un mandataire autorisé à soumettre une demande en son nom. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons la preuve de l’autorisation et, si nécessaire, l’Utilisateur devra également vérifier directement son identité auprès de nous. Nous répondrons à la demande de l’Utilisateur dans les délais prévus par la législation applicable.
Réclamations
Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons les informations personnelles de l’Utilisateur, merci de nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si l’Utilisateur n’est pas satisfait de notre réponse, il peut, selon son lieu de résidence, avoir le droit de faire appel de notre décision (en nous contactant à nouveau) ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. La liste des autorités de contrôle de l’EEE est disponible ici.
Utilisateurs internationaux
L’Utilisateur est informé que nous pouvons transférer, stocker et traiter ses informations personnelles en dehors de son pays de résidence. Les informations personnelles de l’Utilisateur peuvent également être traitées par nos employés, nos prestataires de services externes et nos partenaires dans ces pays.
Si nous transférons des informations personnelles de l’Utilisateur hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou tout document équivalent adopté par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert est effectué vers un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l’adresse contact@castle-gothic.com, ou par courrier à l’adresse suivante : Gustawa Ehrenberga 36, Cracovie, 31-309, PL.
Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, et sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles de l’Utilisateur.
