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Avant de nous écrire
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans votre message : votre numéro de commande, la date de commande et vos nom et prénom. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement et de vous aider. Vérifiez également votre dossier spam — nos e-mails y atterrissent parfois.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison est gratuite et prend de 14 à 21 jours ouvrables. Nous expédions les commandes à des clients du monde entier, c'est pourquoi le délai de livraison peut être plus long que pour les envois nationaux. Chaque commande est traitée et livrée. Si 3 semaines se sont écoulées depuis la date de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, écrivez-nous — nous vérifierons le statut de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. La mise à jour du numéro de suivi peut prendre quelques jours, mais elle intervient toujours avant la livraison du colis. C'est une question de patience — le statut de l'envoi changera au bon moment.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte e-mail. Nos confirmations de commande y atterrissent parfois automatiquement. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez-nous.
Puis-je retourner un produit et obtenir un remboursement ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à compter de sa réception. Envoyez le produit à notre adresse (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur). Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement. Lorsque vous nous contactez pour un retour, veuillez indiquer : numéro de commande, date d'achat, motif du retour et coordonnées bancaires (IBAN) afin que nous puissions transférer les fonds directement sur votre compte.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison.
