Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la Marchandise, conformément à la législation européenne en vigueur.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision en nous contactant à l'adresse e-mail : contact@castle-gothic.com

Conditions de retour

La marchandise retournée doit être :

  • dans un état non utilisé, sans traces de port ou d'utilisation dépassant l'examen habituel du produit,

  • avec tous les éléments fournis avec le produit (ex. étiquettes, le cas échéant),

  • emballée dans la mesure du possible dans son emballage d'origine.

Un justificatif d'achat est requis pour le retour, par exemple le numéro de commande, la confirmation par e-mail ou le ticket de caisse.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracovie
Pologne

Les marchandises envoyées sans notification préalable de retour pourraient ne pas être acceptées.

Procédure de retour

Après réception de la notification de retour, nous informerons le client des étapes suivantes.

Si le retour est accepté, le client recevra des instructions pour renvoyer la marchandise.
Si une étiquette de retour est fournie, nous indiquerons si elle est gratuite ou si son coût sera déduit du montant du remboursement.

Frais de retour

Le client supporte les frais d'expédition de la marchandise, sauf indication contraire explicite de notre part dans la correspondance individuelle.

Dommages et erreurs de commande

Après réception de l'envoi, le client doit vérifier la marchandise et nous contacter immédiatement en cas de :

  • réception d'un produit défectueux ou endommagé,

  • réception d'une marchandise incorrecte.

Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de proposer une solution appropriée.

Exceptions au droit de retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de marchandises, conformément à la législation en vigueur, notamment :

  • Les marchandises fabriquées sur commande individuelle ou personnalisées,

  • Les marchandises qui, après livraison, ont été descellées et qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournées,

  • Les marchandises périssables ou ayant une date de péremption courte,

  • Les cartes-cadeaux.

Les produits en promotion ou en solde sont soumis aux conditions générales de retour, sauf s'ils appartiennent aux catégories ci-dessus.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs de marchandises.
Pour recevoir un autre produit, le client doit retourner la marchandise d'origine et passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous informerons le client de la décision concernant le remboursement.

En cas d'acceptation du retour, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour.

Il convient de noter que le délai de crédit sur le compte peut dépendre de la banque ou de l'opérateur de paiement.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à : contact@castle-gothic.com