Politique de retours et de réclamations
Politique de Retours et Réclamations
Merci pour vos achats dans notre boutique en ligne. Voici notre Politique de Retours et Réclamations afin de vous informer de vos droits et des règles applicables lorsque vous décidez de retourner un produit ou de déposer une réclamation.
- Retours de Produits
1.1. Le client a le droit de se rétracter du contrat sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire (par courrier ou par e-mail).
1.2. En cas de rétractation, le client doit renvoyer le produit intact, complet et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la notification de la décision.
1.3. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
- Réclamations Produits
2.1. En cas de réception d'un produit endommagé, non conforme ou défectueux, le client a le droit de déposer une réclamation.
2.2. La réclamation peut être envoyée par écrit, par courrier ou e-mail, en indiquant les informations d'identification du client, la description du défaut et la solution souhaitée.
2.3. Nous nous engageons à traiter la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si nécessaire, nous contacterons le client pour obtenir des informations supplémentaires.
2.4. En cas d'acceptation de la réclamation, nous remplacerons le produit ou rembourserons intégralement l'achat, frais de livraison inclus. Si le remplacement est impossible, nous procéderons au remboursement.
2.5. Si la réclamation est rejetée, nous expliquerons les raisons et fournirons des informations sur les étapes suivantes.
- Exclusions du Droit de Retour et Réclamation
3.1. Le droit de retour et de réclamation ne s'applique pas aux produits à caractère hygiénique ouverts après livraison (ex. cosmétiques, sous-vêtements).
3.2. Le droit de retour et de réclamation ne s'applique pas aux produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client (ex. produits sur mesure).
- Remboursement
4.1. En cas de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce délai peut être prolongé si nous n'avons pas reçu le produit ou si aucune preuve d'envoi n'a été fournie.
4.2. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
- Contact pour Retours et Réclamations
Pour toute question concernant les retours et réclamations, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.
